आम सवाल
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
जो लोग सबसे ज़्यादा पूछते हैं, वे सवाल यहाँ दिए हैं। जिस पर दबाएँगे, उसका जवाब खुल जाएगा।
समय लेने के बारे में
समय पहले से लेना ज़रूरी है, या सीधे आ सकते हैं?
सीधे भी आ सकते हैं। लेकिन पहले से समय ले लेने पर इंतज़ार कम होता है, क्योंकि जिन्होंने समय लिया है उन्हें पहले देखा जाता है।
समय कैसे लें?
वेबसाइट पर नाम और मोबाइल नंबर भरकर दिन-समय चुन लीजिए। न हो पाए तो 7017081909 पर फ़ोन कर दीजिए, हम आपका समय तय कर देंगे।
घर के किसी और सदस्य का समय भी इसी नंबर से ले सकते हैं?
हाँ। एक ही मोबाइल नंबर से घर के कई लोगों का समय लिया जा सकता है।
तय समय पर नहीं पहुँच पाए तो?
फ़ोन कर दीजिए, समय बदलवाया जा सकता है।
क्लिनिक आना या वीडियो पर बात
दोनों में फ़र्क़ क्या है?
क्लिनिक आने पर आमने-सामने जाँच होती है। वीडियो पर सिर्फ़ बातचीत होती है, इसलिए वह उन लोगों के लिए है जिन्हें आना मुश्किल हो।
वीडियो पर बात के लिए क्या चाहिए?
इंटरनेट चलने वाला एक मोबाइल फ़ोन। तय समय से थोड़ा पहले शांत जगह पर बैठ जाइए।
क्लिनिक पहुँचकर क्या करना है?
रिसेप्शन पर अपना नाम बता दीजिए, बाक़ी वहीं हो जाएगा।
फ़ीस और पैसे
फ़ीस कैसे देनी होती है?
क्लिनिक पर मिलने की फ़ीस क्लिनिक पर ही दी जा सकती है। वीडियो पर बात की फ़ीस पहले ऑनलाइन देनी होती है।
पैसे नक़द दें या ऑनलाइन?
उपलब्ध विकल्पों के अनुसार नक़द और ऑनलाइन, दोनों तरह से पैसे दिए जा सकते हैं।
फ़ीस की रसीद मिलती है?
हाँ। परामर्श की अलग रसीद और दवा का अलग बिल दिया जाता है।
दवाइयों के बारे में
दवा क्लिनिक पर ही मिल जाती है?
हाँ, क्लिनिक पर दवा का काउंटर है। ऑनलाइन मंगवाकर घर तक भी भेजी जा सकती है।
पूरा पत्ता लेना पड़ेगा या कम गोली भी मिलेंगी?
जितनी ज़रूरत हो उतनी ही मिलेंगी। चार गोली चाहिए तो चार का ही दाम लगेगा।
दवा के बिल पर क्या लिखा होता है?
दवा का नाम, बैच नंबर, एक्सपायरी, कितनी दी गई, रेट और कुल रकम।
क्या सारी दवाइयाँ ऑनलाइन मिल जाती हैं?
नहीं। कुछ दवाइयाँ सिर्फ़ काउंटर पर मिलती हैं, और कुछ डॉक्टर की पर्ची देखने के बाद ही दी या भेजी जाती हैं।
दवा ख़त्म हो गई और वही दवा फिर चाहिए?
सूची देखने की ज़रूरत नहीं। फ़ोन कर दीजिए, हम ऑर्डर बना देंगे।
पहली बार आने पर
क्या साथ लाना चाहिए?
पुरानी जाँच रिपोर्ट, जो दवा अभी चल रही है उसका पत्ता या पर्ची, और चालू मोबाइल नंबर।
पुरानी रिपोर्ट नहीं मिल रही, तब भी दिखा सकते हैं?
हाँ, आ सकते हैं। रिपोर्ट मिल जाए तो अगली बार साथ ले आइए।
क्लिनिक कहाँ है?
SB Health Centre, नगला लोधा, चौकड़ा रोड, गायत्री शक्तिपीठ के पास, आंवलखेड़ा, आगरा – 283201।
क्या मेरी बात किसी और से होगी?
नहीं। क्लिनिक मरीज़ की फ़ोटो नहीं रखता, और आपकी तकलीफ़ की बात किसी और से नहीं होती।
Patient App और अकाउंट सहायता
वेबसाइट वाला अकाउंट ऐप में भी चलेगा?
हाँ। वेबसाइट और patient app एक ही patient account इस्तेमाल करते हैं। नया duplicate अकाउंट बनाने की जरूरत नहीं है। ऐप में दिख रहे उपलब्ध login विकल्प से अपने registered mobile/email का इस्तेमाल करें। किसी record तक पहुँच में समस्या हो तो क्लिनिक से संपर्क करें।
OTP नहीं आ रहा या security check अटक रहा है तो?
मोबाइल/email सही है या नहीं जाँचें; email OTP के लिए Spam/Junk folder भी देखें। स्क्रीन पर दिख रहा resend timer खत्म होने दें और केवल नया code इस्तेमाल करें। बार-बार resend न दबाएँ—सुरक्षा सीमा लग सकती है। इंटरनेट जाँचकर फिर कोशिश करें। Security check खाली दिखे या दिक्कत बनी रहे तो Support@sbhealthcentre.in या 7017081909 पर बताएँ। अपना OTP किसी को न दें।
ऐप से पर्चा, रिपोर्ट या बिल कैसे डाउनलोड करें?
Login के बाद Documents / दस्तावेज़ में सही patient profile चुनें, फिर Prescriptions, Reports या Bills वाला उपलब्ध हिस्सा खोलें। जारी/अपलोड हुआ दस्तावेज़ खोलकर Save या Share इस्तेमाल करें। रिकॉर्ड न मिले तो सही profile चुनकर refresh करें या क्लिनिक से पूछें। External lab की फाइलें सामान्यतः upload से 30 दिन तक उपलब्ध रहती हैं; expiry से पहले डाउनलोड करें। सभी पुराने या कागज़ पर बने records का ऐप में होना जरूरी नहीं है।
परिवार के सदस्य का रिकॉर्ड कैसे देखूँ?
अपने अकाउंट से अधिकृत रूप से जुड़े सदस्य को patient/profile selector से चुनें। हर व्यक्ति का UHID और record अलग रहता है। सिर्फ एक मोबाइल नंबर समान होने से किसी और का record नहीं मिलता। सदस्य न दिखे या linking गलत हो तो क्लिनिक से सत्यापन और सुधार करवाएँ; दूसरा duplicate patient record न बनवाएँ।
ऐप की notifications कैसे बंद करें?
ऐप Settings / सेटिंग्स में Notifications वाला विकल्प बंद करें, या फ़ोन Settings → Apps → S B Health Centre → Notifications से अनुमति बंद करें। इससे आपकी booking cancel या account delete नहीं होता। जरूरी booking/payment status ऐप या क्लिनिक से स्वयं जाँचें।
अपना वेबसाइट और ऐप अकाउंट कैसे हटवाऊँ?
हमारे Delete Account / अकाउंट हटाने का अनुरोध पेज से अनुरोध भेजें; ऐप install रखना जरूरी नहीं है। पहचान की पुष्टि के बाद प्रक्रिया की जाएगी। वेबसाइट और ऐप का account साझा है, इसलिए दोनों की online access बंद होगी। जरूरी medical/financial records और परिवार के दूसरे सदस्यों के स्वतंत्र records की retention अलग हो सकती है—Privacy Policy पढ़ें। केवल ऐप uninstall करने से account delete नहीं होता।
App support: Support@sbhealthcentre.in · 7017081909
आपका सवाल यहाँ नहीं मिला?
कोई बात नहीं। फ़ोन कर दीजिए या समय ले लीजिए — हम आपकी बात सुनकर बता देंगे।