नियम और शर्तेंTerms & Conditions · S B Health Centre
बुकिंग, भुगतान और अपने रिकॉर्ड इस्तेमाल करने से पहले जरूरी बातें—आसान भाषा में, एक ही जगह।
वेबसाइट के लिए
अपॉइंटमेंट, उपलब्ध ऑनलाइन सेवाएँ, दवाइयों के ऑर्डर और patient account के नियम।
Patient app के लिए
बुकिंग, अधिकृत पर्चे, रिपोर्ट, बिल और अपने खाते की सुरक्षित पहुँच के नियम।
1. किन सेवाओं पर ये शर्तें लागू हैं
ये शर्तें S B Health Centre की वेबसाइट sbhealthcentre.in और patient Android app (in.sbhealthcentre.patient) के उपयोग पर लागू हैं। क्लिनिक: नगला लोधा, चौकड़ा रोड, गायत्री शक्तिपीठ के पास, आंवलखेड़ा, आगरा, उत्तर प्रदेश – 283201।
सेवा का उपयोग करने से पहले ये शर्तें, Privacy Policy और जहाँ लागू हो वहाँ Cancellation, Return & Refund Policy पढ़ें। किसी प्रक्रिया के लिए अलग से दिखाई गई booking, payment या clinical consent की शर्तें भी लागू होंगी।
- वेबसाइट: उपलब्धता के अनुसार क्लिनिक जानकारी, patient account, अपॉइंटमेंट, वीडियो परामर्श booking, दवाइयों के ऑर्डर और रिपोर्ट/दस्तावेज़ सेवाएँ।
- Patient app: अपॉइंटमेंट, अपने/अधिकृत परिवार के records, उपलब्ध पर्चे, रिपोर्ट, बिल/रसीदें और settings। मौजूदा app scope में medicine store, Day Care staff panel और in-app video calling शामिल नहीं हैं।
2. अकाउंट, पहचान और परिवार
अकाउंट बनाने वाला व्यक्ति 18 वर्ष या उससे अधिक आयु का होना चाहिए। बच्चों की जानकारी माता-पिता या अधिकृत अभिभावक संभाल सकते हैं। किसी अन्य वयस्क का रिकॉर्ड संभालने के लिए उनकी अनुमति या उचित कानूनी अधिकार आवश्यक है।
- नाम, मोबाइल, ईमेल, जन्मतिथि/उम्र और अन्य जानकारी सही दें। गलती या पुराने विवरण को सुधारने के लिए क्लिनिक से संपर्क करें।
- हर मरीज़ का UHID और मेडिकल रिकॉर्ड अलग है। एक मोबाइल नंबर समान होने से अपने-आप किसी और का रिकॉर्ड देखने की अनुमति नहीं मिलती।
- OTP, password और PIN साझा न करें। फ़ोन खोने या अनधिकृत access का शक होने पर उपलब्ध session controls का उपयोग करें और क्लिनिक को तुरंत बताएँ। Biometric unlock उपलब्ध व समर्थित होने पर वैकल्पिक है।
- नकली पहचान, गलत family linking या दूसरे व्यक्ति के दस्तावेज़ तक पहुँचने की कोशिश की अनुमति नहीं है।
3. अपॉइंटमेंट और डॉक्टर की उपलब्धता
बुकिंग तभी confirmed मानी जाएगी जब सिस्टम या क्लिनिक से पुष्टि मिल जाए। उपलब्ध स्लॉट, परामर्श का प्रकार, fee और लागू नियम booking के समय दिखाए जाएँगे। डॉक्टर की उपलब्धता emergency या अन्य उचित कारण से बदल सकती है।
- क्लिनिक का स्लॉट अनुमानित समय है; पिछले परामर्श या emergency के कारण प्रतीक्षा हो सकती है। समय बदलने की आवश्यकता हो तो क्लिनिक से संपर्क करें।
- वीडियो परामर्श के लिए उपयुक्त इंटरनेट और गोपनीय स्थान आपकी ओर से आवश्यक हैं। केवल online booking करने का मतलब app के अंदर video call उपलब्ध होना नहीं है।
- डॉक्टर तय करेंगे कि remote consultation पर्याप्त है या physical examination/जाँच जरूरी है। कोई भी prescription केवल उचित clinical assessment के बाद दिया जाता है।
- प्रिस्क्रिप्शन, किसी विशेष दवा या किसी निश्चित इलाज के परिणाम की गारंटी नहीं दी जाती।
4. शुल्क, भुगतान और रसीद
परामर्श, booking और संबंधित सेवाओं की लागू राशि भुगतान से पहले दिखाई जाएगी। छूट, fee validity या follow-up सुविधा केवल वही होगी जो संबंधित booking या क्लिनिक की वर्तमान नीति में स्पष्ट हो। इस पेज पर कोई स्थायी fee घोषित नहीं की जा रही है।
- जहाँ online payment उपलब्ध है, भुगतान Cashfree के hosted payment page पर होता है। क्लिनिक को अपना OTP, UPI PIN, CVV या banking password न दें।
- Payment pending या failed दिखने पर पहले status जाँचें। राशि कट गई लेकिन booking/order confirm नहीं हुआ तो transaction reference के साथ क्लिनिक से संपर्क करें; दोबारा भुगतान करने से पहले पुष्टि लें।
- बुकिंग/order की स्थिति और बिल/रसीद सुरक्षित रखें। रिकॉर्ड में गलती हो तो क्लिनिक से सुधार करवाएँ।
5. रद्द करना, समय बदलना और रिफंड
वेबसाइट और ऐप से की गई समान प्रकार की booking पर क्लिनिक की प्रकाशित Cancellation, Return & Refund Policy लागू होती है। किसी भी भुगतान से पहले वहाँ दी गई शर्तें और booking पर दिखाई गई जानकारी पढ़ें।
मौजूदा परामर्श नीति में सामान्यतः शुल्क non-refundable और समय बदलने की सुविधा दी गई है। डॉक्टर उपलब्ध न हों, भुगतान duplicate/गलत हो या सेवा पूरी न हो पाए, तो परिस्थिति और प्रकाशित नीति के अनुसार समाधान, reschedule या जहाँ देय हो refund का अनुरोध करें। लागू उपभोक्ता अधिकार इन शर्तों से समाप्त नहीं होते।
अनुरोध के साथ नाम, registered mobile, booking/order reference और payment reference दें। Card/UPI PIN या अनावश्यक मेडिकल जानकारी न भेजें। Refund की processing और bank credit का समय प्रकाशित नीति व payment provider पर निर्भर होगा।
6. दवाइयों के वेबसाइट ऑर्डर
यह हिस्सा केवल वेबसाइट पर उपलब्ध medicine purchase/delivery पर लागू है। Patient app में पुराना medicine invoice दिखाई देने का मतलब app में दवा बेचने की सुविधा उपलब्ध होना नहीं है।
- जहाँ prescription आवश्यक है, वैध prescription और उसकी जाँच के बाद ही संबंधित order आगे बढ़ेगा। Prescription upload से अपने-आप sale/dispatch की पुष्टि नहीं होती।
- कीमत, उपलब्धता, delivery charges और order status checkout/confirmation पर जाँचें। डॉक्टर की सलाह के बिना दवा, dose या treatment न बदलें।
- Return/exchange, damaged या गलत parcel, तथा refund के नियम प्रकाशित Return & Refund Policy के अनुसार होंगे। Delivery estimates परिस्थितियों के अनुसार बदल सकते हैं।
7. पर्चे, लैब रिपोर्ट और अन्य दस्तावेज़
अकाउंट में केवल अनुमति प्राप्त उपलब्ध दस्तावेज़ दिखाए जाते हैं। कोई रिकॉर्ड नहीं दिख रहा हो, गलत व्यक्ति का दिखे या उसमें गलती लगे तो उसे इस्तेमाल करने से पहले क्लिनिक को बताएँ।
- लैब पार्टनर द्वारा तैयार रिपोर्ट का clinical interpretation डॉक्टर से करवाएँ। केवल report value देखकर स्वयं इलाज शुरू या बंद न करें।
- External lab की upload की गई files सामान्यतः upload से 30 दिन तक उपलब्ध रहती हैं; कम निर्धारित अवधि भी लागू हो सकती है। Expiry से पहले आवश्यक copies डाउनलोड कर लें। हर प्रकार का क्लिनिक रिकॉर्ड इसी अवधि में नहीं मिटता।
- Save/Share की गई कॉपी और जिसे आप भेजते हैं, उसकी जिम्मेदारी समझें। Public link, shared phone या असुरक्षित device पर मेडिकल दस्तावेज़ छोड़ने से बचें।
8. मेडिकल जानकारी और आपातकाल
वेबसाइट/app पर सामान्य जानकारी या प्रचार सामग्री व्यक्तिगत diagnosis या उपचार का विकल्प नहीं है। इलाज के लिए डॉक्टर की सलाह लें। Patient app स्वयं बीमारी का diagnosis या treatment नहीं करता; यह डॉक्टर द्वारा जारी records और सेवाओं तक पहुँच का माध्यम है।
Medical disclaimer: The patient app is not a medical device and does not diagnose, treat, cure, or prevent any medical condition. Consult a qualified healthcare professional for medical advice, diagnosis or treatment.
यह app, appointment form, WhatsApp, email और notification inbox emergency response services नहीं हैं। गंभीर लक्षण या आपात स्थिति में इनके उत्तर का इंतजार न करें; तुरंत निकटतम emergency medical facility से सहायता लें।
9. गोपनीयता और सूचनाएँ
जानकारी का उपयोग, सेवा प्रदाताओं की भूमिका, सुरक्षा, retention और आपके privacy अधिकार Privacy Policy में दिए हैं। लागू प्रक्रिया में जहाँ अतिरिक्त consent आवश्यक हो, वह अलग लिया जाएगा।
- फ़ोन पर notifications की अनुमति वैकल्पिक है। समर्थित app/device settings से इन्हें बंद कर सकते हैं। सामान्य service messages और OTP, उनकी आवश्यकता व लागू preferences के अनुसार भेजे जाते हैं।
- Push, SMS और email समय पर पहुँचने की गारंटी नहीं है; नेटवर्क, device settings या provider के कारण देरी हो सकती है। महत्वपूर्ण booking/payment status सीधे app/website या क्लिनिक से जाँचें।
- कोई शिकायत, deletion या correction request भेजते समय केवल जरूरी पहचान/reference दें; OTP, password या payment secrets न भेजें।
10. अकाउंट हटाने का अनुरोध
Delete Account पेज से अकाउंट और संबंधित data हटाने का अनुरोध भेज सकते हैं। पहचान की पुष्टि आवश्यक है ताकि कोई अन्य व्यक्ति आपका अकाउंट न हटवा सके।
वेबसाइट और ऐप का patient account साझा है; account deletion से दोनों की online access प्रभावित होगी। केवल logout या app uninstall करने से server पर account delete नहीं होता।
वैध medical, accounting, security या अन्य आवश्यक कारणों से रखा गया सीमित रिकॉर्ड और दूसरे परिवार सदस्यों के स्वतंत्र patient records अपने-आप नहीं मिटेंगे। Retention और deletion प्रक्रिया का विवरण Privacy Policy और deletion page में पढ़ें।
11. सही उपयोग और सेवा में रुकावट
सेवा पर हमला, automated OTP spam, data scraping, malware, impersonation, records में छेड़छाड़ या access restrictions को bypass करना निषिद्ध है। सुरक्षा या वास्तविक misuse के कारण संबंधित access अस्थायी रूप से सीमित या suspend किया जा सकता है; समस्या होने पर support से संपर्क करें।
Maintenance, technical failure, network या third-party services की समस्या से सुविधा अस्थायी रूप से उपलब्ध न हो सकती है। जरूरी रिकॉर्ड या appointment सहायता के लिए क्लिनिक से संपर्क करें। हर website सुविधा हर app version में उपलब्ध होगी, ऐसा वादा नहीं है।
12. बाहरी सेवाएँ, अधिकार और बदलाव
Maps, WhatsApp, payment pages और अन्य external services की अपनी terms व privacy policies लागू होती हैं। क्लिनिक branding/content का unauthorized commercial reuse या किसी और के निजी रिकॉर्ड का प्रकाशन न करें। अपने मेडिकल records की प्रतियाँ लेने और इस्तेमाल करने के वैध अधिकार प्रभावित नहीं होते।
सेवा, सुरक्षा या लागू आवश्यकताओं के अनुसार ये शर्तें बदल सकती हैं। इस पेज की तारीख अपडेट की जाएगी; महत्वपूर्ण बदलाव पर जहाँ आवश्यक हो सूचना/स्वीकृति ली जाएगी। बदलाव को पिछली confirmed booking पर अनुचित रूप से लागू नहीं किया जाएगा।
ये शर्तें भारत के लागू कानूनों के अधीन पढ़ी जाएँगी। इनसे statutory consumer rights, वैध remedies या ऐसी जिम्मेदारी समाप्त नहीं होती जिसे कानूनन हटाया नहीं जा सकता। किसी विवाद के लिए पहले क्लिनिक से संपर्क करें; लागू सक्षम मंच/प्राधिकरण तक जाने का अधिकार बना रहता है।
Read the terms in English
1. Services and agreement
These terms apply to sbhealthcentre.in and the S B Health Centre patient Android app (in.sbhealthcentre.patient), operated by S B Health Centre at Nagla Lodha, Chaukra Road, Near Gayatri Shaktipeeth, Anwalkhera, Agra, Uttar Pradesh – 283201. Read these terms together with the Privacy Policy, the published Cancellation, Return & Refund Policy and any clearly displayed booking/payment or clinical consent conditions.
The website may provide appointments, video-consultation bookings, medicine orders and records. The current patient app supports appointments, authorised records and settings; it does not include a medicine store, staff Day Care access or in-app video calls. An invoice view does not constitute a medicine store.
2. Accounts and family access
Account holders must be adults aged 18 or over. A parent/authorised guardian may manage a child's linked records; authority is required to manage another adult's records. Supply accurate identity/contact details, protect your OTP/password/PIN and report unauthorised access. Each patient has a separate UHID and clinical record. A matching mobile number alone does not grant access to someone else's health records.
3. Appointments and clinical decisions
A requested appointment is confirmed only when the system or clinic confirms it. Slots and displayed fees are subject to availability; emergencies and earlier consultations may cause delays. Contact the clinic for changes. Remote consultations require suitable connectivity and privacy. The treating professional decides whether remote consultation is appropriate, whether examination/tests are needed and whether a prescription is clinically justified. No particular medicine, prescription or outcome is guaranteed.
4. Fees, payments and cancellations
Applicable charges, validity and offers are those displayed for the relevant booking/service before payment. Online payments use Cashfree's hosted page. Never disclose payment PINs, OTPs, CVV or banking passwords to clinic staff. For a debit without confirmation, pending transaction or duplicate payment, contact support with the transaction reference before paying again.
The published Cancellation, Return & Refund Policy applies equally to equivalent website and app bookings. The current consultation policy generally provides non-refundable consultation fees and rescheduling. Doctor unavailability, duplicate/incorrect payment or an unfulfilled service must be assessed under the applicable policy and consumer rights, with rescheduling or refund where due. Refund processing/bank-credit times follow the published policy and provider processing. These terms do not remove statutory rights.
5. Website medicine orders
Prescription-required medicines require a valid prescription and verification before fulfilment; an upload alone does not confirm dispatch. Check availability, total price, delivery charges and order confirmation. Returns, damaged/incorrect deliveries, exchanges and refunds follow the published policy. Delivery estimates can change. Do not change medicines or dosage without professional advice.
6. Records, lab reports and medical limitations
Only available authorised documents are shown. Report an incorrect or missing record to the clinic before relying on it. Have a clinician interpret laboratory results. External-lab uploaded files normally expire 30 days after upload, or after a configured shorter period; download important copies in time. This expiry does not apply to every clinical/billing record. Save and share your records responsibly.
The patient app is not a medical device and does not diagnose, treat, cure, or prevent any medical condition. Consult a qualified healthcare professional for medical advice, diagnosis or treatment. The app displays records issued by professionals; general website/app content is not personalised medical advice. The app, booking forms, email, WhatsApp and inbox are not emergency response services. In an emergency, seek immediate medical assistance instead of waiting for a reply.
7. Privacy, notifications and deletion
The Privacy Policy explains processing, providers, security, retention and choices. Additional consent is obtained where required. Device notification permission is optional; disable it through available app/device settings. Notifications/SMS/email may be delayed, so check important statuses directly.
Request deletion through the Delete Account page, subject to identity verification. The account is shared across website and app. Uninstalling/logging out alone does not delete the server account. Records retained for legitimate medical, accounting, security or other necessary obligations, and other family members' independent clinical records, are not automatically erased. See the privacy/deletion pages for the process and retained data.
8. Use, availability and legal rights
Impersonation, OTP abuse, unauthorised scraping, malware and attempts to bypass record-access controls are prohibited. Related access may be restricted for security or misuse; contact support for assistance. Maintenance, outages, networks or external providers may interrupt service. External applications/payment pages have their own policies. Do not misuse clinic branding/content or publish others' private records; your legitimate rights to your own records remain unaffected.
Terms may change with service, security or applicable requirements. The update date will change, with additional notice/acceptance where required. Changes will not be applied unfairly to earlier confirmed bookings. Indian applicable law governs these terms, without excluding statutory consumer rights, lawful remedies or non-excludable responsibility. Contact the clinic first about a dispute; access to competent legal/consumer authorities remains available.
9. Contact
Service/booking support: Support@sbhealthcentre.in · +91 7017081909. Privacy/grievances: Prashant Bhardwaj, Grievance@SbHealthCentre.in. Postal address: S B Health Centre, Nagla Lodha, Chaukra Road, Near Gayatri Shaktipeeth, Anwalkhera, Agra, Uttar Pradesh – 283201. Last updated: 31 October 2026.
कोई सवाल या सहायता चाहिए?
बुकिंग, भुगतान और अकाउंट सहायता के लिए क्लिनिक से संपर्क करें।
शिकायत अधिकारी: Prashant Bhardwaj
Grievance@SbHealthCentre.in
समय: सोम, मंगल, बुध, शुक्र और शनि — सुबह 8 से शाम 6 बजे। गुरुवार और रविवार — सुबह 8 से दोपहर 1 बजे।
S B Health Centre · नगला लोधा, चौकड़ा रोड, गायत्री शक्तिपीठ के पास, आंवलखेड़ा, आगरा, उत्तर प्रदेश – 283201