वापसी एवं रिफंड नीतिCancellation, Return & Refund Policy • SBHC
एस बी हेल्थ सेंटर (S B Health Centre) में हमारा प्रयास रहता है कि मरीजों को साफ़, निष्पक्ष और बिना किसी उलझन के सेवा मिले। परामर्श शुल्क, अपॉइंटमेंट रीशेड्यूल और दवा वापसी से जुड़े हमारे नियम नीचे स्पष्ट रूप से दिए गए हैं।
परामर्श: रीशेड्यूल की सुविधा
डॉक्टर परामर्श शुल्क नॉन-रिफंडेबल है, लेकिन न पहुँच पाने की स्थिति में अपॉइंटमेंट आगे (Reschedule) बढ़वाया जा सकता है।
दवा वापसी: 1 महीने (30 दिन)
खरीदी गई दवाइयाँ 30 दिनों के भीतर मूल बिल (Invoice) दिखाकर वापस या बदली जा सकती हैं।
पक्का बिल अनिवार्य
दवा वापसी के समय क्लिनिक का पक्का बिल प्रस्तुत करना अनिवार्य है ताकि बैच और एक्सपायरी का मिलान हो सके।
1. डॉक्टर परामर्श शुल्क और अपॉइंटमेंट रीशेड्यूल (Consultation & Rescheduling)
क्लिनिक पर आमने-सामने (In Person) और मोबाइल पर वीडियो परामर्श (Video Consultation) के लिए निम्नलिखित नियम लागू होते हैं:
- परामर्श शुल्क नॉन-रिफंडेबल है: एक बार डॉक्टर से परामर्श लेने या स्लॉट बुक होने के बाद परामर्श शुल्क सामान्यतः वापस (Refund) नहीं किया जाता। डॉक्टर की अनुपलब्धता, गलत/दोहरा भुगतान और नीचे बताए अन्य लागू अपवाद अलग से देखे जाएँगे।
- अपॉइंटमेंट आगे बढ़ाना (Free Rescheduling): यदि आप किसी व्यक्तिगत कारण, अस्वस्थता या यात्रा में देरी के कारण तय समय पर नहीं पहुँच पा रहे हैं, तो आप क्लिनिक को फ़ोन (+91 7017081909) करके अपना समय बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के आगे (Reschedule) करवा सकते हैं।
- डॉक्टर की अनुपलब्धता: यदि किसी आकस्मिक आपात स्थिति के कारण क्लिनिक या डॉक्टर उपलब्ध नहीं हो पाते हैं, तो मरीज़ को उनकी पसंद अनुसार अगला स्लॉट दिया जाएगा या ऑनलाइन पेमेंट का पूरा रिफंड जारी किया जाएगा।
वेबसाइट और Android ऐप की बुकिंग / Website & App Bookings
एक जैसी बुकिंग, एक जैसी नीति: वेबसाइट और S B Health Centre Android patient app से की गई समान प्रकार की अपॉइंटमेंट बुकिंग पर ऊपर की परामर्श नीति लागू होती है। ऐप से बुक करने पर अलग cancellation या refund नियम नहीं बनते।
- Cancel या reschedule का अनुरोध: registered mobile, मरीज़ का नाम और booking/reference number लेकर 7017081909 पर कॉल या WhatsApp करें। उपलब्ध स्लॉट और booking की स्थिति देखकर स्टाफ समय बदलेगा या cancellation की पुष्टि करेगा। समय बदलना अनुरोध भेजते ही confirmed नहीं माना जाएगा।
- Online cancellation: जहाँ booking details पर Cancel विकल्प उपलब्ध हो, वहीं से भी अनुरोध कर सकते हैं। विकल्प booking की स्थिति और क्लिनिक की निर्धारित cutoff पर निर्भर है। विकल्प न दिखे या समय निकल गया हो तो क्लिनिक से संपर्क करें। ऐप में बटन उपलब्ध न हो तो भी यही सहायता प्रक्रिया इस्तेमाल करें। Booking cancel होने से paid amount का refund अपने-आप जारी नहीं होता।
- पैसा कट गया, booking confirm नहीं हुई: दोबारा भुगतान करने से पहले Appointments/booking details का status जाँचें। फिर registered mobile, booking/order reference (यदि मिला हो), payment transaction ID, राशि और तारीख के साथ क्लिनिक को बताएँ। स्टाफ payment provider और booking record मिलाकर स्थिति स्पष्ट करेगा। स्लॉट की hold अवधि के बाद payment आया हो तो उपलब्धता के अनुसार reschedule या जहाँ देय हो refund तय किया जाएगा।
- डॉक्टर उपलब्ध न हों: ऊपर की नीति के अनुसार आपकी पसंद से अगला उपलब्ध स्लॉट या ऑनलाइन भुगतान का पूरा refund दिया जाएगा। इसे स्टाफ से confirm करवाएँ; cancellation status मात्र refund जारी होने का प्रमाण नहीं है।
- Refund की पुष्टि: स्वीकृत ऑनलाइन refund मूल payment method में भेजा जाता है। क्लिनिक से initiation/status की पुष्टि और उपलब्ध refund reference लें। राशि जमा होने में सामान्यतः 5–7 कार्यदिवस लग सकते हैं; bank/payment provider के कारण समय बदल सकता है। समय बीत जाए तो उसी reference से follow-up करें।
सुरक्षा: सहायता के लिए OTP, UPI PIN, CVV या banking password कभी न भेजें। सही/दोहरा/failed payment जाँचे बिना दूसरा payment न करें। इस स्पष्टीकरण से आपके लागू उपभोक्ता अधिकार सीमित नहीं होते।
In English: Equivalent website and Android-app appointments follow the same policy. Contact the clinic with your registered mobile and booking/payment reference to cancel or reschedule; changes require confirmation. Cancelling an appointment does not automatically refund a paid transaction. For a debit without confirmation, contact support before paying again. Late payments require reconciliation and rescheduling or refund where due. If the doctor is unavailable, choose the next available slot or a full refund of the online payment under the policy above. Approved online refunds return to the original method; bank-credit timing can vary.
2. दवाइयों की वापसी नीति (Medicine Return Policy — 30 Days)
हम समझते हैं कि कई बार इलाज में बदलाव के कारण दवाइयों की आवश्यकता नहीं रह जाती। इसलिए हम पारदर्शी दवा वापसी नीति प्रदान करते हैं:
- 1 महीने (30 दिन) की समयसीमा: क्लिनिक फार्मेसी या ऑनलाइन स्टोर से खरीदी गई दवाइयाँ खरीद की तारीख से 30 दिनों के भीतर वापस की जा सकती हैं।
- पक्का बिल (Original Invoice Bill) अनिवार्य: दवा वापसी के समय क्लिनिक द्वारा दिया गया मूल बिल (प्रिंटेड पर्ची या डिजिटल इनवॉइस) दिखाना अनिवार्य है। बिल के बिना बैच नंबर और एक्सपायरी का सत्यापन नहीं किया जा सकता।
- दवा की स्थिति (Condition): वापस की जाने वाली दवा सील-बंद (Unopened), अक्षुण्ण (Intact Strip/Bottle), और सही स्थिति में होनी चाहिए। उस पर बैच नंबर और एक्सपायरी स्पष्ट दिखनी चाहिए।
मरीजों की सुरक्षा और औषधि नियमों के कारण: खुली हुई या फटी हुई सील वाली बोतलें, कट चुकी या अधूरी गोलियों की स्ट्रिप्स, अत्यधिक गर्मी या धूप में ख़राब हुई दवाइयाँ, तथा एक्सपायरी डेट के नज़दीक आ चुकी दवाइयाँ वापस नहीं ली जाएँगी।
3. रिफंड प्रक्रिया और भुगतान वापसी (Refund Timeline & Methods)
दवा वापसी की पुष्टि होने के बाद रिफंड का भुगतान इस प्रकार किया जाता है:
- क्लिनिक काउंटर पर नकद खरीद: यदि आपने काउंटर पर नकद (Cash) देकर दवा ली थी, तो बिल और दवा जाँच के तुरंत बाद काउंटर से नकद राशि वापस मिल जाती है।
- ऑनलाइन / UPI भुगतान: ऑनलाइन या UPI द्वारा किए गए भुगतान का रिफंड सीधे आपके मूल बैंक खाते, कार्ड या UPI आईडी में 5 से 7 कार्यदिवसों (Business Days) के भीतर जमा हो जाता है।
- दवा के बदले दूसरी दवा (Exchange): आप चाहें तो वापस की गई दवा की राशि से डॉक्टर द्वारा सुझाई गई अन्य दवाइयाँ भी उसी समय ले सकते हैं।
4. पार्सल डिलीवरी और मंगवाई गई दवा की वापसी (Home Delivery Returns)
यदि आपने पार्सल डिलीवरी के माध्यम से घर पर दवा मंगवाई थी:
- क्षतिग्रस्त या ग़लत दवा मिलने पर: यदि पार्सल रास्ते में टूट-फूट गया हो या कोई ग़लत दवा पहुँच गई हो, तो पार्सल मिलने के 48 घंटे के भीतर फ़ोटो/वीडियो के साथ हमें सूचित करें। हम बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के तुरंत सही दवा भेजेंगे या पूरा रिफंड करेंगे।
- मरीज़ द्वारा स्वेच्छा से वापसी: यदि पार्सल सही पहुँचा है लेकिन आप दवा वापस करना चाहते हैं, तो आप दवा को 30 दिनों के भीतर क्लिनिक काउंटर पर लाकर या क्लिनिक पते पर पार्सल भेजकर वापस कर सकते हैं। ऐसी स्थिति में पार्सल डिलीवरी शुल्क रिफंड नहीं होगा।
5. दवा वापस करने का सीधा तरीका (How to Request a Return)
दवा वापसी की प्रक्रिया बहुत आसान है:
- तरीका 1 (क्लिनिक काउंटर): अपनी सील-बंद दवा और मूल बिल लेकर क्लिनिक काउंटर पर आ जाइए। काउंटर स्टाफ़ 2 मिनट में बिल का मिलान करके रिफंड या एक्सचेंज प्रोसेस कर देगा।
- तरीका 2 (फ़ोन / WhatsApp): दूर रहने वाले मरीज़ अपने बिल की फ़ोटो और कारण लिखकर 7017081909 पर WhatsApp या कॉल कर सकते हैं। हमारी टीम आपको पार्सल भेजने का सही निर्देश दे देगी।
रिफंड या वापसी के लिए सहायता चाहिए?
यदि आपको अपॉइंटमेंट रीशेड्यूल करने या दवा वापसी में कोई भी सहायता चाहिए, तो हमारी टीम से सीधे संपर्क करें:
क्लिनिक का पता: एस बी हेल्थ सेंटर (S B Health Centre), नगला लोधा, चौकड़ा रोड, गायत्री शक्तिपीठ के पास, आंवलखेड़ा, आगरा – 283201, उत्तर प्रदेश।